Company Name : FRONTIERLAB Co., Ltd. | CEO : Yang Cha Min
Address : 701-4, 45, Gojan 2-gil, Danwon-gu, Ansan-si, Gyeonggi-do
Business License No : 177-87-03953
E-Commerce Registration : 제 2025-경기안산-2758호
Personal Information Manager : Yang Cha Min (frtr.lab@gmail.com)
© Cellrising. All rights reserved.
[고객센터 운영]
고객센터는 홈페이지 또는 카카오채널에서 운영되고 있습니다.
- 홈페이지 문의: 각 상품 판매페이지 하단의 QnA 게시판을 이용해 주세요.
- 카카오채널 문의: 우측 하단의 카카오 채팅상담 버튼을 클릭 또는 카카오채널 셀라이징으로 문의를 주세요.
※ 현재 유선 상담은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
※ 운영시간: 10:00 ~ 17:00 (토, 일 , 공휴일 휴무)
※ 점심시간: 12:00 ~ 13:00
[고객센터 문의]
아래 양식에 따라 상담 내용을 남겨주시면 순차적으로 답변 드리고 있습니다.
- 성함:
- 연락처:
- 문의내용:
[유선 상담 지원 종료]
현재 유선 상담은 불가하며,
홈페이지 또는 카카오채널을 통한 채팅 상담만 진행되고 있습니다.
채팅 상담은 기존 전화상담을 통해 한 명의 고객님에게만 상담이 가능한 물리적 한계를 극복,
고객님들의 상담 대기 시간을 획기적으로 단축할 수 있으며
기존 상담내용을 기반으로 더 상세한 안내가 가능합니다.
더욱 만족 높은 서비스를 위해 최선을 다하겠습니다.
[초과 송금]
Q. 계좌에 금액을 초과하여 송금했어요.
A. 카카오톡 채널 ‘셀라이징’으로 아래 사항과 함께 문의 부탁드립니다.
- 입금자 성함 :
- 전화번호 :
- 입금한 금액 :
[입금확인 연락]
Q. 입금했는데 입금확인 연락이 오지 않아요.
A. 혹시 주문자명과 입금자명이 다르지는 않은지, 주문금액을 알맞게 입금하셨는지 확인해주세요.
확인을 원하시는 경우 카카오톡 채널 ’셀라이징‘으로 아래 사항과 함께 문의 부탁드립니다.
- 주문자 성함 :
- 주문자 연락처 :
※ 주문자명과 입금자 명이 다른 경우 또는 주문금액과 상이하게 입금한 경우 입금 확인이 되지 않으니,
이 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
[불량 문의]
Q. 상품이 불량이에요.
A. 상품 불량의 경우 왕복 배송비 무료로 교환/환불 진행 도와드리고 있습니다.
카카오채널 ‘셀라이징’으로 아래 사항과 함께 문의 부탁드립니다.
- 성함 :
- 전화번호 :
- 불량 제품 사진 :
[오배송 문의]
Q. 제가 시킨 제품이 아닌 다른 제품이 도착했어요.
A. 오배송으로 인한 교환의 경우 무료로 도와드리고 있습니다.
제품은 개봉하지 마시고 수취하신 그대로 택배상자에 넣어 포장 부탁드립니다.
제품에 개봉 흔적이 있을 경우 교환 신청이 거부될 수 있습니다.
다만, 고객님의 오입력으로 인한 주문건은 교환/왕복 배송비 6,000원 부과되는 점 참고 부탁드립니다.
단순 변심 및 고객 개인 사유로 인한 환불의 경우
배송비는 고객 부담으로 진행되고 있으며 왕복 배송비 6,000원 부과되는 점 참고 부탁드립니다.
[교환/반품 절차 안내]
1. 교환/반품 신청
- 회원 구매 > 마이페이지 > 주문 내역 > 교환/반품 신청
- 네이버 페이 구매 > 네이버 페이 > 주문내역 > 교환/반품 신청
- 카카오 페이 구매 > 카카오 페이 > 주문내역 > 교환/반품 신청
※ 구매확정 이후에는 교환/반품이 불가합니다.
※ 교환/반품 신청 전 고객센터로 먼저 접수해 주셔야 합니다.
2. 제품 회수의 경우 교환/반품 접수 후 영업일 기준 1~3일 이내로 진행됩니다.
※ 수취한 제품의 택배사를 통해 직접 반품 접수 진행해주셔야 합니다.
3. 상품 확인 회수된 제품이 물류센터로 들어오면 제품 확인을 진행합니다.
4. 교환 또는 반품
- 교환: 물류센터로 들어온 뒤 영업일 기준 3일 이내로 순차적으로 처리 및 발송이 진행됩니다.
- 반품: 물류센터로 들어온 뒤 영업일 기준 3일 이내로 순차적으로 처리 및 환불이 진행됩니다.
[결제 방법에 따른 환불 소요 기간]
- 가상계좌: 반품 완료 후 영업일 기준 2~4일 이내로 입금
- 신용카드: 카드사에 따라 상이하지만 7일 이내로 결제건 취소
※ 쿠폰/적립금 사용 주문건 반품시 적립금과 쿠폰은 다시 사용하실 수 있습니다.
다만, 쿠폰의 사용 기간이 지난 경우에는 재사용이 어려울 수 있으니 확인 부탁드립니다.
[교환/반품시 유의사항]
사용 흔적이 있을 경우 환불 요청이 거부될 수 있습니다.
세트 제품의 경우 일부 상품의 환불이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
수취한 제품의 택배사를 통한 반품 접수가 아닌 타 택배사를 통하거나
반품 주소지가 아닌 사업장 주소로 발송 시
반품 및 환불이 불가하므로 주의 부탁드립니다.
또한, 택배는 반송되며 반송 배송비가 부과되는 점 양해 부탁드립니다.
[취소 문의]
Q. 상품준비중 상태에서 취소하고 싶어요.
A. 홈페이지 주문건의 경우 홈페이지 내 마이페이지에서 취소하실 수 있습니다.
네이버페이 주문건의 경우 네이버페이에서 취소 가능하시며, 카카오페이 주문건의 경우 카카오페이에서 취소하실 수 있습니다.
단, 전산상 배송 준비중이더라도 실제 상품이 출고된 경우 취소 요청이 거부될 수 있는점 양해부탁드립니다.
Q. 배송시작 상태에서 취소 하고싶어요.
A. 주문취소는 상품준비중 상태에서 가능하며, 배송시작 상태에서는 주문 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
상품이 출고된 이후의 취소는 반품으로 처리되며, 왕복 배송비 6,000원이 부과되는 점 참고 부탁드립니다.
[변경 문의]
Q. 주소 또는 전화번호를 변경하고 싶어요
A. 상품이 출고된 후 변경은 불가능하며, 상품이 출고 전이라면 홈페이지 내 ‘마이페이지’에서 변경하실 수 있습니다.
네이버페이 주문건의 경우 네이버페이에서 변경 가능하시며, 카카오페이 주문건의 경우 카카오페이에서 변경하실 수 있습니다.
기본 배송비는 3,000원이며, 5만원 이상 구매시 배송비는 무료입니다.
(제주·도서산간 지역은 5000원의 추가 배송비 발생)
업무일 기준 오후 3시 이전 결제건까지 당일 출고 진행되고 있으며,
ARS 주문 혹은 가상계좌 입금으로 결제 시 입금 확인 후 제품 출고 진행되고 있습니다.
출고 후 영업일 기준 1~3일 이내로 받아보실 수 있으나,
택배사나 기타 지역 사정으로 인해 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.